TERMENI ȘI CONDIȚII de utilizare a website-ului www.visitimisoara.ro

Acest document se referă la condițiile în care poate fi utilizat site-ul Agenției Stefan Travel, www.visitimisoara.ro.
Accesând sau utilizând site-ul, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.
Acest site este deținut și administrat de către Agenția de turism Stefan Travel.
Toate datele de identificare și de contact ale agenției se găsesc în pagina de Contact.

Drepturile utilizatorului

Utilizatorul are dreptul să vizualizeze site-ul www.visitimisoara.ro pe monitorul calculatorului, pe telefonul mobil sau tabletă, să tipărească părți ale conținutului site-ului pe suport de hârtie sau electronic, numai în scopuri personale, non-comerciale.

Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul este de acord să respecte următoarele obligații incluzând (fără a se limita la):

• Să fie de acord cu termenii și condițiile agenție înainte de a lansa o rezervare pe site;
• Să aibă responsabilitatea financiară pentru orice tranzacție efectuată în contul sau în numele acestuia;
• Să aibă capacitatea legală de a iniția acțiuni juridice (vârstă peste 18 ani);
• Să garanteze veridicitatea datelor furnizate despre acesta sau despre membrii familiei acestuia;
• Să nu utilizeze site-ul în scopuri speculative, să nu genereze rezervări false sau frauduloase;
• Să nu transmită materiale politice, pornografice, rasiste, care conțin limbaj licențios sau care contravin legii;
• Să nu altereze, copieze, transmită, distribuie, vândă, afișeze, licențieze sau reproducă conținutul site-ului, cu excepția utilizării informațiilor în scop personal, necomercial;
• Să nu folosească site-ul în scop comercial;
• Să nu înlăture notificarea despre drepturile de autor și/sau marca înregistrată de pe copiile conținutului;
• Să nu creeze baze de date sau manuale prin descărcarea pagină cu pagină a conținutului site-ului.

Condiții generale de rezervare și achiziționare de servicii pe site-ul www.visitimisoara.ro

• Orice rezervare efectuată pe site va fi considerată drept intenția utilizatorului de a achiziționa un anumit produs sau serviciu turistic de la Agenția de turism Ultravoyage;
• Dacă cererea utilizatorului este acceptată, acesta va primi un e-mail de confirmare de la agenție și va intra în vigoare Contractul cu turistul;
• Toate serviciile turistice publicate pe site sunt valabile în funcție de disponibilitatea furnizorilor;
• Termenii și condițiile furnizorilor (incluzând regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene) se vor aplică adițional Termenilor și Condițiilor acestui site;
• Termenii furnizorilor pot include prevederi care se referă la diferite proceduri de plata, obligații, anulări, modificări ale rezervărilor, restituiri de bani (dacă este cazul) sau restricții de altă natură. Anumite companii aeriene pot impune taxe suplimentare;
• Agenția de turism Ultravoyage nu este responsabilă pentru costurile care pot să apară în momentul transferurilor de la un aeroport la altul sau pentru taxele locale pe care le percep anumite hoteluri;
• În momentul navigării pe site, utilizatorul poate observa referiri la diferite condiții care se aplică ofertelor speciale. Utilizatorul trebuie să citească cu atenție acești termeni și să ia legătura cu agenția pentru detalii complete;
• Orice rezervare făcută de utilizator pe site se consideră rezervare confirmată numai după ce agenția va confirma rezervarea și va notifica utilizatorul;
• Rezervarea confirmată de către agenție, devine comandă fermă, numai după ce utilizatorul a efectuat plata integral.

Anulări și modificări

• Anularea/modificarea unei comenzi ferme se face în funcție de termenii și condițiile fiecărui furnizor și este responsabilitatea utilizatorului să informeze agenția în scris, cu confirmare de primire sau telefonic, despre intențiile sale;
• În anumite cazuri, este posibil să nu puteți anula/modifică anumite servicii turistice achiziționate prin comandă fermă sau va trebui să îndepliniți anumite cerințe pentru aceste acțiuni;
• Agenția sau furnizorul acceptă orice formă de cerere scrisă;
• În eventualitatea anulării unei comenzi ferme, utilizatorul va suporta, după caz, penalizările specificate în termenii și condițiile de la fiecare furnizor;
• În eventualitatea modificării unei comenzi ferme (incluzând, dar fără a se limita la anulări, restituiri de sume, schimbări de nume), agenția își rezervă dreptul de a aplică anumite taxe, pentru a acoperi costurile administrative legate de această acțiune. Aceste taxe diferă față de taxele impuse direct de către furnizor.

Plata

• Utilizatorul primește factură în urmă confirmării de către agenție a rezervarii pe care acesta a făcut-o pe site și modalitățile de plata ale acestei facturi. Aceste modalități de plată sunt specificate pe site;
• Se acceptă numai acele modalități de plată care sunt prezentate pe site;
• Rezervarea făcută de către utilizator pe site este considerată comandă fermă numai după ce plata a fost efectuată de către acesta;
• Agenția nu-și asumă nicio responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat;
• În funcție de termenii și condițiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii, utilizatorului i se poate cere plata integrală sau parțială, plata urmând a fi efectuată în contul agenției, al hotelului sau al reprezentantului acestuia;
• Agenția sau furnizorul nu vor emite bilete, vouchere sau alte documente de călătorie în cazul neplății integrale a serviciilor comandate;
• Agenția sau furnizorul își rezervă dreptul de a încasa suplimentar orice taxe/comisioane care pot apărea la momentul rezervărilor, caz în care utilizatorul va fi informat în prealabil despre comisioanele aplicabile;
• Agenția își rezervă dreptul de a transfera costurile generate de penalizările de charge back;
• În anumite cazuri, există taxe suplimentare care trebuie achitate la destinație, direct la furnizorul serviciilor.

Plata cu cardul online

• Pentru anumite servicii, plata se poate efectua cu principalele cărți de credit recunoscute și prezentate pe site;
• Agenția își rezervă dreptul de a încasa suplimentar orice taxe care pot să apară la momentul rezervarii prin carte de credit, caz în care utilizatorul va fi informat despre taxele sau comisioanele aplicabile;
• Dacă rezervarea a fost plătită cu cartea de credit a unei alte persoane, agenția își rezervă dreptul de a cere o autorizație scrisă din partea acelei persoane;
• Dacă în momentul rezervarii serviciului turistic alegeți opțiunea de plata online cu cardul, utilizatorul va fi redirecționat către site-urile securizate ale procesatorilor de plăti electronice;
• Tranzacțiile se vor efectua în lei sau euro, în condițiile agreate cu banca emitentă a cardului utilizatorului.

Plata cu cardul în agenție

• În cazul în care utilizatorul nu dorește să facă plata cu cardul online, acesta are posibilitatea să achite cu cardul la POS-urile care se găsesc în agenție;
• Utilizatorul trebuie să confirme cu agenția intenția de a plăti cu cardul la POS pentru confirmare prealabilă.

Transfer bancar/virament

• Dacă utilizatorul alege această opțiune de plată, acesta va primi prin e-mail o copie a facturii proforme sau fiscale, în baza căreia poate efectua plata;
• Conturi bancare ale agenției se vor găsi pe factura proformă sau fiscală.

Vouchere de vacanță/Tichete de vacanță

• Salariații pot primi din partea angajatorului vouchere de vacanță plătite integral de către angajator, pentru petrecerea vacanțelor în România;
• Utilizatorul se va prezența la agenție cu voucherele/tichetele de vacanță pentru a achita rezervarea făcută pe site, pentru un sejur în România;
• Utilizatorul trebuie să confirme cu agenția intenția de a plăti cu voucher sau tichet de vacanță pentru confirmare prealabilă.

Cash

• Utilizatorul poate plăti în numerar orice rezervare confirmată la agenție, în Lei sau Euro;
• Pe baza facturii primite de la agenție, utilizatorul se poate prezenta la orice sucursală a băncii cu care lucrează agenția, pentru a depune banii în contul specificat pe factură.

Disponibilitățile, tarifele și taxele pot fluctua și o rezervare poate fi oricând infirmată dacă nu este achitată integral.

Reclamații

Orice reclamație trebuie făcută în scris, către furnizorul serviciului turistic (unitate de cazare, companie aeriană, etc), iar o copie trebuie să ajungă la agenție, în maximum 2 zile de la încheierea sejurului.

Clauze de nerăspundere

• Site-ul nostru are un conținut informativ, de aceea, agenția nu-și asumă nicio responsabilitate cu privire la corectitudinea și exactitatea informațiilor;
• Agenția nu garantează în niciun fel, explicit sau implicit, realitatea, actualitatea și integralitatea datelor și informațiilor prezentate pe site;
• Datele și informațiile de pe acest site nu constituie recomandări, garanții, consultanță sau angajament din partea agenției;
• Agenția nu poate fi făcută răspunzătoare față de nicio persoană/entitate pentru niciun fel de daune care ar rezulta, direct sau indirect, din utilizarea site-ului agenției sau că urmare a oricărei erori sau omisiuni;
• Agenția acționează și că agent pentru terți furnizori: linii aeriene, hoteluri, companii de rent-a-car sau alți furnizori de servicii turistice, denumiți în continuare furnizori;
• Agenția nu-și asumă nicio responsabilitate pentru produsele și serviciile turistice oferite de furnizori și nu garantează în niciun fel (explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și serviciilor reflectate pe acest site.

Forță Majoră sau Insolvența furnizorului de servicii turistice

• Agenția nu este responsabilă în cazul unor evenimente de forță majoră sau în cazul în care furnizorul de servicii turistice intră în insolvență;
• Evenimentele de forță majoră includ (fără a se limita la): intervenții guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundații, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste, care pot afecta agenția sau furnizorii săi.

Modificări în termenii și condițiile de utilizare

• Agenția poate aduce modificări termenilor și condițiilor de utilizare fără a anunță acest lucru anterior;
• Aceste reguli sunt în conformitate cu legislația română în vigoare. Încălcarea prevederilor acestui document constituie o violare a drepturilor agenției și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, a persoanei în culpă;
• Conflictele apărute în legătură cu termenii de utilizare a site-ului vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești.

Acest site poate conține link-uri către diverse site-uri. Accesând aceste site-uri, utilizatorul se află implicit în afara site-ului agenției, având obligația de a respectă termenii și condițiile de utilizare ale noilor site-uri accesate.